クレーム処理☆歳暮 |
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こんな場合はどうするの？クレーム処理☆歳暮 |
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１．謝罪やクレーム処理 ２．お中元とお歳暮の違い ３．病気見舞い ４．結婚祝い品 ５．喫煙について ６．お世辞について ７．セクハラ ８．「ほうれんそう」は忘れずに ９．電話の言葉遣い 
クレームへの対応や、謝罪はビジネスにおいて最も重要なことです。 クレーム処理が遅れたばかりに、自分だけでなく、会社の信用も失墜 させてしまうことになりかねません。 基本的に言い訳は絶対にいけません。 誠意あること、迅速であることがクレーム処理の第一歩です。 
お中元は「いつもお世話になっています」、お歳暮は「今年はお世話に なりました」という意味です。 要するに、お中元は毎年送るのが基本で、お歳暮はその年限りでもか まいません。 どちらかにする場合は、お歳暮だけにしましょう。
ビジネス関係では特に、アポなしのお見舞いはしてはいけません。 人数は２、３人までが限度です。 お見舞いの花ですが、においの強いものはやめましょう。
お祝いの品物にもタブーがあります。 「キレる」「われる」「壊れる」などを連想させる品物です。 たとえば、刃物やガラス製品でしょうか。しかし、ナイフやフォーク、グラ ス類などは喜ばれるものでもありますので、事前に相手に確認しましょう。 基本的には、相手の欲しいものを聞くことができればベターです。
ビジネス関係では、喫煙可能な場所でも遠慮した方が良いでしょう。 特に商談時や会食、パーティーなどはやめておいた方が無難です。 ただし、相手が吸っていて、自分にも進める場合は良いでしょう。
お世辞とは、無理にこじつけるものではありません。 あくまでも相手を気持ちよくさせるということが基本です。 よって、相手の良いところを素早く見つけることも仕事の一つですよ。 自然にサラッといえば、相手も気分が良いでしょう。
セクシャルハラスメント･･･意味としては、性の区別なく相手に対して 「不快にさせる性的言動」ということです。 日本人にとっては、性質上、とても厄介な法律ですね。 性的行為を強要することはもちろんですが、何気なく相手のプライベート に関する発言などもセクハラとなる場合があります。
ビジネスにおいて「報告・連絡・相談」は基本中の基本です。 日々、これができない人は、ビジネスマンとして失格です。 特に出張時や商談後の「ホウレンソウ」は必須です。 取引先に対しても「ホウレンソウ」を欠かすと信用を失います。 「ホウ」・・・「報告」 「レン」・・・「連絡」 「ソウ」・・・「相談」
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